企業の闇と真実の瞬間: REHOME STORE

REHOME STORE｜不健全営業の疑い

REHOME STORE
リホームストア
不健全営業の疑い

在庫していない商品をAmazonマーケットプレースに掲示して受注している。この時点ですでに詐欺的。
在庫のない商品は勝手に後継商品としているものを納品している。他社の場合は在庫切れの場合は何を出荷するか明示しているが、この会社は事前案内なしに、勝手に代替品を選定している。
注文した商品がないことを連絡してこない。他のお店から購入することができるのに、この会社が買って納品することもできないし、客が注文先を変更する機会まで奪ってしまった。詐欺的で悪質だ。
店舗責任者（金子氏）から電話があったが、謝罪と言うより失礼で不愉快なもの。

過去のアマゾンでの販売に対するクレームを数年分調べてみた。全く同様のクレーム（勝手に後継商品とするものを納品して済ませる事例）がいくつか出ている。常習犯のようだ。後継商品で全く問題のない場合は、クレームになっていないだろうが、商品によっては後継商品とするものでは問題が出ることもあるのに、無反省に確認も取らないで身勝手を継続している。
過去のクレームを見てもう一つ明確になったことは、トラブル時の連絡がまあったく適切にされていないこと。在庫がない、納期が遅れる、開梱済み、梱包傷などでも連絡されていない。
今回のような、勝手に商品を変更する場合は、連絡なしは以ての外。商品の中にメモを入れて勝手に変更しましたで、全部済ましているようだ。工事業者を手配して段取りをつけている場合はどうするのか。リホーム業界に精通していて敢えて身勝手をやっているのは確信犯だろう。

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アマゾンショップの顧客評価の問題事例：
星１・星２評価をピックアップ。

1（星5つ中）
商品は届きましたが注文した商品の品番違い（後継機型）が届きました。商品を確認していると小さなメッセージ用紙があり注文した品番の新しい物になります等の文章がありました。取付等は問題なくできましたが、先に一報頂ければ良かったと思います。しかも送られてきた商品は他の出品者様で少し安く販売されているものでした。先の事があり評価とさせて頂きます。もっと少なく読む
評価者：Amazon カスタマー、日付：2020/03/10
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今回の悪質事例と殆ど同じ事例。同じ担当者が常習犯的に勝手な対応を実施ていることが分かる。この事例では商品に問題が無かったようだが、今回は商品用件が全くミートしていないので、星1つも難しい最低最悪の結果になった。

1（星5つ中）
商品の発送について何度か連絡しましたが、回答がなかった為キャンセルしました。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2020/03/09

1（星5つ中）
違う商品が届きました。その後、問い合わせしましたが連絡ありませんでした。最低な店です。
評価者：ななし、日付：2020/02/26
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残念ながら店舗責任者の人柄が如実に伝わってくる。今回も若干似たような懸念をしている。

1（星5つ中）
梱包時に確認していれば、破損品である事は確認出来たのではないでしょうか。
評価者：しょうさん、日付：2020/02/23

1（星5つ中）
ネジの種類で、ドリルビスを使用する箇所があり分かりずらい。さらにドリルビスを使用する穴が欠陥でビスが効かない箇所が1っ箇所あった。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2020/01/18

2（星5つ中）
返品にご対応お願いいたします。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2019/12/24

2（星5つ中）
遅れて届きました。
評価者：かずちゃんくん、日付：2019/12/21

1（星5つ中）
商品ページに返品不可とか何も書いてないのに、返品手続きしたら返品不可！って返事が来た。
評価者：zhaopin、日付：2019/10/04

2（星5つ中）注文してから商品が届くまで、かなり日数がかかっていました。
評価者：笹山実、日付：2019/09/29

2（星5つ中）8月6日に注文し、11日～16日お届け予定となっていたのに、10日になっても発送の連絡がなかったので、念のために出品者のページを確認したら、10日～18日が休業となっていました(商品ページにはこのことは記載なし)。結局、商品は20日に到着しました。お盆休み期間なので、休業は当然のことですが、9日までに発送ができないことが確定した時点で、予定日までにつかないことを連絡するのがマナーではないでしょうか。特に急ぎの商品ではありませんでしたが、こちらとしても盆休み中に取り付けができればという希望もありました。もっと少なく読む
評価者：kindle、日付：2019/08/22

1（星5つ中）注文品と、厚さが全く違う５ｍｍｍで、本来の注文の３ｍｍでなかったので使い物にならない。
評価者：ヨッシー、日付：2019/08/09

1（星5つ中）注文した品物が間違って届いたので、電話したが、電話の人の対応があまり良くなかった。手紙を添えて、間違って届いた伝票も添えて返送したが、お詫びの手紙も何もなく商品が届いた。
評価者：みーこ、日付：2019/02/05
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残念ながら店舗責任者の人柄が如実に伝わってくる。今回も若干似たような懸念をしている。

1（星5つ中）１１月初旬に注文、お届け予定日まで待っても届かず、キャンセルしたいとメールをしても、出来ずに音沙汰無し。結局２度目のキャンセルメールをした翌日に来ました。受注生産かと思えば、注文日より前の生産でした。
評価者：bose、日付：2018/12/31

1（星5つ中）商品の入荷が遅れているのに連絡がなかった。こちらから問い合わせて初めてわかりました。もうこのお店に商品を頼むことはないでしょう。
評価者：かなめ、日付：2018/10/03

1（星5つ中）配送途中の事故で、傷ついた品物が届きました。
評価者：FUMIO-AKIYAMA、日付：2018/09/12

1（星5つ中）サイズが合わないにも関わらず返品に応じてくれなかった。こういう店は販売しないでほしい。
評価者：中村元.、日付：2017/09/06

1（星5つ中）１１月３０日現在未だ受け取ってません。商品が間違えて届き、先方に連絡しましたがメールでの返信は有りません。他人の荷物が届いていますが・・・・どうしましよう。
評価者：lockn、日付：2016/11/29

1（星5つ中）発注した際の返信メールの納期そのものが遅い加えて、いきなりその納期を延長するメールが～とうてい普通の業者のやることとは思えない。
評価者：Kindleユーザー、日付：2015/11/18

1（星5つ中）納期に時間がかかり過ぎます。忘れていた頃に来た。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2015/10/08

1（星5つ中）お勧めしません。
評価者：Kindleユーザー、日付：2015/07/19

1（星5つ中）注文して６日目に発送は無いでしょう
評価者：Amazon カスタマー、日付：2015/07/09

1（星5つ中）あまり良くない
評価者：日野治、日付：2015/06/24

1（星5つ中）商品が届かずキャンセルしました。
評価者：工藤叔子、日付：2015/06/07

2（星5つ中）購入時に型番など丁寧に確認し購入したのですが、後継品が届きました。後継品だからといって使えないわけではないでしょうが受け取った側は素人です。型番が違うと使えないのでは？との不安が先立ちます。以上。
評価者：takekiyopama、日付：2015/02/07
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今回の事例と実質同様の内容だ。昔から同じ手口で出荷していたことが分かる。このようなクレームを受けても何の改善にも取り組んでいないことも分かる。アマゾンの指導も不十分なようだ。
2（星5つ中）出荷前チェックしていないようだ。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2015/01/08

1（星5つ中）出品者からの連絡は一度もなくお知らせを頂いたのはアマゾンさんからだけでした。
評価者：ポセイドン１１、日付：2015/01/08

1（星5つ中）発送返答が遅すぎる、取り寄せでも何らかの返答ぐらいあってもいいのでは？
評価者：Amazon カスタマー、日付：2014/12/31

2（星5つ中）在庫切れで後継型番が送られてきたが、その旨の出品者コメントがリンクの辿り方次第で表示されない場合もある。当方は誤認したわけだが、確認メール等にも明瞭表示して欲しい。電話応対がほぼ留守電。応対は普通。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2014/12/24
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今回の事例と実質同様の内容だ。昔から同じ手口で出荷していたことが分かる。このようなクレームを受けても何の改善にも取り組んでいないことも分かる。アマゾンの指導も不十分なようだ。

2（星5つ中）注文から約３週間での発送は遅すぎ、待っている途中で発送予定日のメールが来ましたが本当に到着するのか心配でした。
評価者：よしだけんじ、日付：2014/10/20

2（星5つ中）遅すぎる
評価者：マリオ、日付：2014/10/04

2（星5つ中）商品のステンレスパイプに２か所キズあり。商品が雑に取り扱われていたと思われる。
評価者：Tera、日付：2014/09/21

2（星5つ中）発送までが遅かった。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2014/09/14

1（星5つ中）品物が届きません
評価者：小川正.、日付：2014/06/30

1（星5つ中）クレームの電話をしたが、最悪な応対でした。出品しておきながら、最低限のクレーム対応出来ないのなら出さないで欲しい。しかも折り返し電話すると言っておきながら、3時間経っても電話無し。ここでは買わない。
評価者：タマミー、日付：2014/05/16

1（星5つ中）箱がボロボロでテープで補強してあり、明らかに一度開けた商品。中の緩衝材もボロボロで爪痕などもあった。商品にキズがあり塗装も一部ハゲていてゴム部分には爪痕があった。時間があれば返品する商品。
評価者：シーライ、日付：2014/05/07

1（星5つ中）まだ届いていないんです
評価者：明奈奥田、日付：2014/04/28

1（星5つ中）記載の期日までに配達されませんでした。というよりまだ商品を入手できていません！配達期日メールが後日届きましたが、その期日である本日の17:54にようやく連絡メールあり。もうここでは買い物しません！
評価者：Amazon カスタマー、日付：2014/04/04

2（星5つ中）配達予定日に配達出来ない場合連絡をしていただきたかった。そんな連絡が一切なく残念です。
評価者：ヒロッピー、日付：2014/03/31

1（星5つ中）運送会社が悪いのか、出品が悪いのか分かりませんが、パッケージに大きな穴が空いてました。新築祝いでお渡しするものでしたので困ります。
評価者：佐藤進.、日付：2014/02/28

2（星5つ中）紙袋では、少々心配・・・もう少し丁寧に
評価者：中野　正美、日付：2014/02/27

2（星5つ中）出荷状況が不明のため心配しましたが予定どおりとどきました。
評価者：Amazon カスタマー、日付：2014/02/01

2（星5つ中）２の理由。しる受けの寸法が、貴社アマゾン社の絵に、はっきりと明示されなかったので、適当と思うものを注文したら、小さくて合致しませんでした。㈱イッセイカネコ社に交換できるかときいたら、ダメといわれました。　
評価者：高橋春男、日付：2014/01/16

以上、2014/01/01までチェック

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注文した商品：TOTO キッチン水栓 TKGG33ECZ（寒冷地仕様）