REHOME STORE｜リホームストア
この会社が詐欺をやっている訳はない。しかし、一部のスタッフは意識してか意識しないでか結果的に詐欺まがいのことをやっている。
- 在庫のない商品をネットに展示している。
- 在庫がないと承知の上で、別の商品（代替品）を勝手に発送している。
- 代替品の選定も勝手にやっている。在庫処分の都合に合わせているのだろうか。
- この間、注文主への連絡も、アマゾンへの電話連絡・メール連絡は 一切なし。
- メモ用紙を商品（オーダーしていない商品）に同梱して済ましている。
- オーダーしていない商品を納品したことが、マーケットプレイスで指摘されたら、電話が入るが明確な謝罪をしない。開き直って、逆に自分が被害者みたいな態度をとってくる。（因みに当該事例の電話内容は録音されているとのこと）
- この企業、この担当には、誠意とか、ビジネスマナーとかを感じることができない。
- 購入サイトは幾つか用意されているようだが、楽天であろうが、アマゾンであろうが、ヤフーであろうが、今後、この店から購入する気にはならない。
- アマゾンの顧客評価を見てみると、過去にも同じようなことを繰り返していることが分かる。クレームを受け展も繰り返しているので悪質だ。
（最近のトラブル事例のクレーム内容入手）
リホームストア
金子晃児様
先日はお電話ありがとうございました。謝罪のお電話だったと思いましたが、残念ながらあまり気持ちの良いものではありませんでした。改めて、私どもの認識内容をお知らせします。また、希望する最善の策に加えて、金子様がお求めでしたので敢えて、次善の策についても提示させていただきました。以下、長文となりますことご容赦ください。また、感情的になっていますので、不適切な表現等がありますこと、誤字・脱字・事実誤認の内容が含まれる可能性がありますことについても、予めご容赦ください。
（順不同です）
貴社に商品がないなら、他で買うこともできるのに、その機会を奪われた。
同じ型式TKGG33ECZのものなら今でも（3/10現在）Amazonのサイトでアマゾンパートナー「DIY FACTORY ONLINE SHOP」で購入できる。
若干型式を変えてTKGG33ECにするなら普通にAmazonプライムで購入できる。
在庫がないのにAmazonに出品していること自体が詐欺的だ。他の出品業者は在庫がない場合は代わりに何を出荷するか事前に断りを入れているが、REHOME STOREにはその表記もなかった。
在庫がないのに、確認・了解も取らないで勝手な商品を選定して発送している。商品選択を一任などしていないのに。
当方が選んでいる商品は、シングルレバーだがそのレバー形状は、リングタイプのもので、バータイプのものではない。手が不自由なため、リングタイプを選定している。また設置先は冬季凍結の懸念があるため寒冷地仕様（水抜き付）のもの。REHOME STPOREの担当は当方の都合の確認を一切行わないで商品を選定して送っている。
REHOME STOREの担当者は当方が求める商品の要件を満たさないものを勝手に選んで送った。誰が担当者のそんな勝手な振る舞いを商品したのですか。REHOME STORE社では、毎回こういう処理をしているのですか。今回だけなら、な膳、今回はこのような処理をしたのですか。
2月6日注文、2月13日納品。其のまま工事業者に渡し、3月10日に工事確認。工事は1万円と少しの費用を要した。
ご担当（金子氏）から電話連絡を受けた。間違いを詫びる言葉もあったが、会話の中で、間違えて送ったものを取り外して送り返せという発言まで 出たのは、驚いた。顧客を困らせるようなことを言って、自分のミスを有耶無耶にしたいのか疑問だ。
発送まで時間があったのに連絡がない。アマゾンの履歴にはオーダーした商品が届けられたと表示がある。事実と異なる嘘の実績が表示されている。今現在も。REHOME STOREでは修正情報をAmazon側にも入れていない。注文主にもAmazonにも不正な情報を流している状態です。
誰が勝手に商品を選択したんですか。そいつに全部弁償させてください。
私どもにとって、最善の策は、一番いいのは、正しい商品が取り付けられること。当方は商品代と工事代金を既に負担しているので、追加の費用負担は困ります。自分勝手に商品を選択して送り付けた人に負担させてください。その人に言ってやってください。お前には勝手に商品を決める権利はないと。
在庫がないから、代わりの品を送ると言ったようなメモを発見したが、そんなメモを書いている暇があったらAmazon経由でも電話でも構わないから注文主に連絡入れてくれればいい。今回の金子氏の電話だって必要と思ったから連絡の翌日電話を掛けてくれたので、その担当の人から連絡が取れない訳はない。出来ることをやらなかった罪は小さくないと思う。
こういう勝手な商品変更をREHOME STOREでは日常的にやっているんでしょうか。初めてのこととは思えない。在庫が切れていても、Amazonサイトに商品を展示することも常習的ですか。今回のことで、そういう疑いを持ちます。
普通は、在庫数を見誤って受注してしまった場合は、見損じに気づいた時点で即座に注文主に相談するでしょう。もしくは、他社の流通在庫からでも調達して注文を成立させるものです。顧客との約束を最優先に考える企業ではよくあることです。
商品を選定しているとき、リング対応レバーとか関連霊地仕様に拘らなければ、Amazonから届いたDMで紹介されていた商品「TOTO キッチン水栓 TKS05310J （￥11,759.）」や「シングルレバー 混合水栓 台付き ツーホール SF-WL430SY(JW) キッチン水栓 リクシル 2ホール 台所 混合栓 蛇口 INAX・LIXIL（￥9,500.）」・「LIXIL(リクシル) INAX キッチン用 台付 シングルレバー2ホールキッチン水栓 泡沫 取付ピッチ203mm 吐水口長さ260mm 取付穴径22~26mm RSF-551（￥12,800.）」を念頭に置いていました。
REHOME STORE側が勝手に選んだ商品の価値は私どもにとっては、￥11,759.、￥9,500.、￥12,800.程度の価値のものと考えています。重要な2つの要件を外せばこの予算で手に入れることができます。REHOME STORE社の在庫処分の手伝いをしている訳では有りません。
電話をいただいた金子（かねこ）氏(03-5316-6363)は、間違って送ったかも知れないから、送り返してほしいとも言っていましたが、在庫がないから別の奴を送ったとメモを入れているので、決して間違って送ってきた分けではない。物が注文と違うと分かったうえで、勝手に送ってきている立派な確信犯です。
顧客とのトラブルが出たらこのようなやり取り（設置したものを外して戻せなど）をしているとしたら悪質な対応に見えます。
商品がないのになぜ受注するんですか。商品がないと気づいてもなぜ連絡しないんですか。 なぜ勝手に商品選定するんですか。なぜ違うものを送り付けるんですか。なぜ顧客都合より、自分都合で進めるんですか。
顧客本位の姿勢が全く感じられない。電話をいただいたこと、そのことには誠意を感じますが、お話の内容では、一部開き直っているような話しぶりもあって、謝罪と言うより、説得しにかかっているように感じるものでした。
REHOME STORE社では、在庫が無いものを受注した場合、あるいは、受注後に在庫を確保できなくなった場合に、どのような対応をするのがルールになっていますか。そのルールはAmazonに通知して了解を取っている内容ですか。
次善の解決案は、プライスFORバリューの考え方に沿って、同じブランドの「TOTO キッチン水栓 TKS05310J （￥11,759.）」との差額を返却いただくことです。御社の勝手な都合で到達した現実の着地点は上記の商品が据え付けられたと同等と判断できるからです。この場合も、当方には依然2つの不利益（手が不自由なのでバータイプレバーは使い難い・寒冷地のため凍結のリスク） が残ることもご理解ください。
御社（REHOME STORE)のホームページを拝見しようと思いましたが、閲覧できません。余計なお世話と思うでしょうが、顧客からのコンタクトが容易となるように、ホームページでお知らせ、連絡先メアド、その他の充実に努めてくださると助かります。
通販利用も、アマゾン利用も、相応に長いお付き合いですが、今回のようなことは初めてです。
本件は知り合いにも相談していますが、今どき、在庫確認しないで受注などシステム的にも考えにくい。意図的ではないかと言う声がありました。ネット経由で諸連絡可能なのに、勝手に商品を変えたところだけ、商品にメモをそっと入れてオフラインで済ましているのは悪質とも。アマゾンと言うブランドの信頼を借りて、怪しげな販売をやる事例（顧客もアマゾンも被害者）がNHKなどで報じられているようだが、これもそれに近いとか。
巷の声は好き勝手で、どこまで本当か分かりませんが、御社（REHOME STORE)は無関係であることを祈ります。とともに誠意を示して頂くことを期待しています。
いずれにしても、御社の責任者の方から、実際に勝手な判断をした人は誰か、管理上の何が問題だったのか、今後どのような改善を行うのか、再発防止策などについても、謝罪、善後策に加えてお知らせいただければ有難いです。
キッチンの工事は、キッチンシンク下のものの出し入れがあってとても面倒なんです。圧力調整もアナログですから面倒です。2回も3回も繰り返すのはとても負担です。そういうことはご専門の御社も御理解しているでしょう。だから、尚更のこと、間違いや無断で勝手に決めつけをやられたら困るのです。
ほとほと疲れてしまったので、あまり繰り返したくもありません。ご理解ください。
以上
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（振り返り）
利用者の状況
- 出費：①金具代金約￥17000円。②工事費約1万円。
- 金具：①寒冷地仕様がドロップ。②シングルレバー形状バータイプのまま変わらず。
- 約2万7千円支払って、状況は悪化している。仮に、金具代が返金されたとしても、無駄な工事に1万円払った勘定になる。
店舗の状況
- 顧客を騙して代金をせしめて、在庫処分をやっている。
- 本来の形にするには、店舗側負担で、目的の金具を調達し、取り付けまで行う必要がある。その費用は、約2万7千円になる筈だ。
店舗側へのメールに対して2週間。なんの返信も電話もなく放置されている。不誠実の極みだ。止む無く、アマゾンのサポートプラグラムに相談中とのことだが、この会社はコミュニケーションに問題を抱えているのではないだろうか。
創業者の努力を身内が足を引っ張っているとは思わないが、現状ではそのように見えてしまう。起業した時の気概を是非思い起こしてほしいものだ。
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