イオングループのDXって何処からアプローチしても「バカ」が顔を出す。
イオンのスタッフは顧客や利用者を馬鹿と思っているのだろう。
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通信事業者から出発したKDDIとかauとかのグループも嫌いな連中だけど、今やイオングループも嫌いな領域にだいぶん近づいて来た。
イオングループから届く各種通知のイオン用語を並べてみよう。
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vs.
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イオン銀行に口座を開いてクレカを発行してもらいモバイルWAONのオートチャージを設定する。それだけのことがイオンでは出来ない人が出る。馬鹿システムというかバグが放置されているから。このバグはイオンに限らない。委託を受けている企業の馬鹿ロジックをそのままもらって使うからだ。検証の責任はイオン側にはあるがＩTrいてらしーが欠落しているイオンのバカ（？）にはそれが出来ない。検証も又人任せ。
と前置きが長い。認証コードをスマホに送って入力してもらって手続きが完了するものは少なくない。ＳMS認証は誰でもどこでもやっている。
ところが登録してある電話番号に癖があるとそこで引っ掛かってしまう。固定電話と携帯電話の登録。自宅の電話としている。自宅電話に050を登録すると馬鹿が顔を出す。
１１桁なら携帯電話。１０桁なら固定電話とロジックを組んだ馬鹿が入る。最初に見つけた１１桁番号（050）にＳMS認証を送り付けようとしてミスしている。其のミスが正しくフィードバックできていればシステムは回収できるが、普通にレスがないケートと一緒の扱いにしてエラーにならない。馬鹿は何処までも馬鹿だから。
正しく、携帯電話を指定してもシステムは050を選んでおくることのできないSMSを繰り返している。
イオン以外にも某銀行でも同じようなことをやっている。050を外すと動き始める。意図的に固定電話に050を入れて登録すると、その会社のシステム担当のレベルが分かる。
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漸くカードが届く。
早速イオン銀行にログインしようと思う。
https://ib.aeonbank.co.jp/0040/B/B/B/C100/KBC11SN000B000.do
「契約者ID」：これ何？キャッシュカードの裏面に記載？クレカ犬用ならカード台紙に記載？とか。台紙は捨ててしまった。
「ログインパスワード」：いきなり
「初めてログインするお客様」こういうのがあった。
https://www.aeonbank.co.jp/direct/beginner/?tmid=dir:flow_inquiry200117_01:pbt
パスワードは申込時の４桁の番号らしい。全く記憶にも記録にもない。再発行も出来るらしい。
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こんなものはもう無用。
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イオントは冷酷。
イオンでワンちゃんを購入
イオンでドッグフードを購入
イオン動物病院へ定期的にかかり
イオンで毎月シャンプー。
愛犬の名前をイオンにしないといけないくらい
歳月が流れ老犬になった
ある日、突然にもう連れて来るなと言われた。
面倒な犬はもう無用だと言わんばかり。
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イオンペット/ペテモからお払い箱。会員カードもWAONもアプリも無用になってしまった。
イオンの企業倫理ってこの程度。
イオンは結局冷酷で強欲の企業。
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実際は老犬介護のためのシーツ、シニア食、などまだまだ買い物を継続している。
病院も断ることはない。
シャンプー・トリミングの部門が冷酷な対応を始めた。
これからが愛情が試されるときに、あいじゅの欠片もないことを露呈した訳だ。
赦せない！
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AEON｜イオン｜顧客プロセスDX
その象徴的なものがキャッシュレス決済とポイント還元
イオングループに限らないが大手流通・量販・小売業ではどこもＤX化で苦労しているが、イオンは顧客接点が多い分、評価が具体的なものになる。
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イオン銀行に口座を作って、
について取り扱いを確認しようとすると迷路に入った感じになる。
決済に関連するこれら４項目についてそれぞれの利用履歴や残高を、オンライン/オフラインでどのように確認できるか、調べ始めたら分からなくなる。
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今回。特に問題なのは、イオン銀行を出発点としたこと。金融の基盤として最もしっかりしていなければいけない組織が極めて弱体なこと。イオングループ全体顧客プロセスＤX化の中で求められる取り組みが全く出来ていない。日本語の普通の文章もまともに書けないのだから先に進まないのは当然。
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ポイントサービスをＷAONポイントに一本化するのに何年掛かっただろう。同じＷAONポイントでも、運用形態がバラバラで 、今尚、混乱している。コンセプトが明確でないまま、付け足し付け足しで走った結果だろう。
とりわけ問題なのはオンライン対応、スマホ対応への出遅れ。誰が都度都度ＷAONステーションへ行くものか。JRのSuica持った人が駅の改札窓口へ都度都度行きますか。
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もしかするとごちゃごちゃになったイオンの顧客向け電子サービスをスッキリ統合してくれるかも知れないが、さらなる混乱の要因になる懸念もないではない。
説明を眺めると、イオンＩDとかの概念はなく、ブラウザとの相互運用性も実現していない。下手すると、単純な目的のために取り敢えずリリースさせただけのアプリかも知れない。本当のマイページサービスにはなっていないようだ。
論より証拠。試しにインストール。と。いきなり新規会員登録。イオンに関連して作った過去のIDもPWも使わない前提みたい。
どれだけ重複して個人情報を収集するんだろう。
携帯電話番号を入力。スマホアプリなのに電話番号は分からないようだ。
確認コード６桁数字はＳＭＳで送られてくる。
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もしかするとＷAONポイントの取りまとめアプリかも知れない。ポイント払いやチャージ型コード決済など組み合わせて分かり難くなっている。
ポイントカードや決済カードを複数登録できるようだが、初期登録と追加登録で手順が違っているのが、分かり難い。どこまでも馬鹿なんだろうね。
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イオン銀行のデビットカードはここでも登録できなかった。どうして例外の多いいい加減なカード政策を続けるんだろう。例外ばかりなら、テレビ広告はやめろ。
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色々試していたら、勝手にクレジットチャージされてしまった。少額だからいいが危なくて使えない。
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【iAEONの成果】
どうやらＷAONポイントはここで全容が見れるらしい。ブラウザで確認できないのはNGだけど、取り敢えず一歩前進。
余計な決済手段は当面無視してよい。
【iAEONの問題】
このポイントは実際にどのように利用できるのか？。
ポイントを払って、不足分を何かのタッチ決済でも使うのか？。その辺の説明が何もない。
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しかし、これだけあれこれイオンとワオンのカード類を並べているのにＷAONポイントの残高ゼロ。イオンでしか買物していないのに。期限切れだ何だと言って勝手に没収されているようだ。そういう不満が千葉のイオンに押し寄せているんだろう。
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馬鹿馬鹿しい。iAEONのバグに付き合っていられない。電話番号に050-を入れると勝手デッドロックに入っている。アプリは削除。其の内、誰かがバグに気付いて直すか永遠の馬鹿を続けるか。
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セルフレジは回転が速いので利用者が増えているように思う。兎に角、列が長い。その長い列がどんどん進んでいく。
セルフレジにも幾つか種類があるようで、商品タグの読み込みも、支払いも全部自分でやるものと、商品の読み込みは店舗スタッフにやってもらって、支払いだけ自分でやるもの。
古くからある集中型のセルフレジは、機械の劣化もあるだろうが問題が多くて、 この頃は嫌な感じになっている。
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まあ、機械は最初からお馬鹿さんなのだけど、それに劣化が加わって馬鹿野郎といった酷い状況。
（１）重量検知センサーの制度がいい加減で、何もしていなくても重量が変わったと出てきてしまう。担当スタッフのリセット操作を待つか、自動的に判別するのか分からないが、そういう待ち時間が頻繁に入ると嫌になる。クレームすれば調整するんだろうが、治ることはない。構造的な問題だから。
（２）空いた籠を始末しないで帰る客がいる。後のことを考えない馬鹿客だけど、スタッフが来て回収することはない。モニターを見ていて客を見ている暇はない。そういう時は自分も籠を置きっぱなしにする？。大人げない奴だね。
（３）使うレジの場所によっては、後ろからのぞき込まれる状況で気分が良くない。これも設計ミス。
（４）タッチスクリーンは毎回消毒ではないようで、これも気分が悪い。タッチレスの方法が無いかな。カードとかをかざすだけ自動認識なんて無理か？。
（５）汚いレシートも困る。プリンタが摩耗してきれいに印刷できなくなっている。これは問題で。レシートをÐ佐内の都同じだから。
イオンのレシートは、印字内容も問題。感謝デーだと５％オフは有難いけど、１品１品に５％割引を入れるから、読みにくい長ったらしいレシート。エコ的にも良くない。同じ買い物してもヨーカドーのすっきりしたレシートと並べて比較すると、イオンの馬鹿っぷりが際立つ。
イオンは現場スタッフは最高レベルの頑張りを見せてくれるのに、管理スタッフ、本社スタッフが、現場の頑張りの足を引っ張っている勘定だ。
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イオンのセルフレジのメーカーはNCRらしい。なんとまあNCRとは懐かしい名前だ。周回遅れの先端企業？。
結構でかい市場が転がっていそうだが、最終的な形がどうなるかで、厳しいだろう。
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支払いだけセルフレジは、不思議なことに、既存のレジスペースの活用ができること、フルセルフレジの問題を解消できるため、最近では優勢だ。レジスタッフの負担を減らすことで労務管理的にも整合性が良い。
キャッシュレス決済と言っても種類が多くてレジスタッフの負担も相当だったはず。
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セルフレジの使い方で最も重要なこと：
何と言っても、マイバッグ・マイバスケットです。友人レジの問題は、
（１）レジが終わったとの詰め替え作業。マイバスケットを持っていけば詰替えの作業が出ないので楽。
（２）支払いに手間取る人を待たされる。支払だけセルフなら、前の人の支払いを待つ必要が無くなる。兎に角、頑固に現金払いの人や、良く分からないクーポンとか割引とかで待たされる。
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結論
無人セルフレジは機械の完成度が低くて今後は下火になるだろう。中途半端なメンテナンスしかできない現状はとても受け入れられない。
今後の主流は有人セルフレジになることは間違いが無さそうだ。
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