オンラインストアが行方不明
年末のギフトの手配を生協でやったら、品物が届いたのかどうか、何お連絡もない。
申し込み時に、そういうチェック欄もなかったかも知れない。
受け取った当人から連絡があるものは安心だけど、そうでないものはやはり心配になる。
店舗へ出向いてサービスカウンターで申し込むのは手間が掛かる上にサービスが頼りないと二重にデメリットが目立つ。
ネットでの頼めるはずなのに。失敗したかな。
＜コープ冬ギフト＞
ネットを見ると、なんかばらばらの印象。全国宅配の時代に、組織（グループ）設計というか、連携機能が超脆弱に見えてしまう。
無理やり組織統合などしなくても良いが、サービス機能の連携、統合とローカライズのバランスなど、課題だらけに見えてしまう。
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コープデリの配送車がいつも公園の駐車場で時間つぶしをしているが、無関係ではなさそうだ。
会員（組合院）の支持をベースにぬくぬく経営しているだけかもしれない。
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脆弱なガバナンス
コロナ禍で集客イベント
コロナ禍の最中に抽選会をやって人集めを平気でやっているけど、ガバナンスも効かない仕組み何だろう。
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レシートに商品名を記載しないで個人情報
レシートを見たら、商品名の代わりに個人の使命が並んでいる。恐らく、地場野菜を提供した人の名前（その地域の生産者名）だろうが、勝手に印刷されて配られている。この個人情報が、悪用されたらどうするんだろう。
利用者として困るのは、商品名が分からないこと。どういう野菜か果物か、地場スイーツか分からなくて、サービスカウンターにレシート見せて問い合わせをしたら、店舗でも分からないで済まされてしまった。レシートとして成立していない。商法かなにかに抵触しないのかな。
兎に角、店の人がレシートを見ても何を売ったか分からないなんて 有り得ない。
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問い合わせ
問い合わせをするにも、一体どこへ問い合わせるのだろう。
生協の本部って存在するのかな。
ネット検索の結果は色々あって、どうやら、問い合わせも各々の生協が受け持っているようだ。生協連合と言うのが、元締めに見えなくもないが、内容を見ると、オペレーションに関連する問い合わせは受けていないようだ。結局、分からない。
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顔が見えない
責任体制が不明確と言うことにつながりそうだ。
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