テレビ松本ケーブルビジョン
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ちょっとした問合せをしようとしたら、いきなり、やたら、個人情報を欲しがるフォームを提示してきたのに驚く。教えてもらう情報より、こちらから教える情報の方がはるかに多い。個人情報を集めて、処理を外部に委託して、その内には委託先の再委託が続いてやがて漏洩して問題になる典型に倣わないことを願いたいものだ。
（PS,)
このフォームを利用する前に個人情報保護方針への合意を求められる。その内容が以下のものだが、結構なボリュームだ。全文転記したのには訳がある。最後の日付を見ると、「平成１７年３月３０日」とある。既に10数年経過していて、この間には社会状況も変わっているし個人情報保護法の改定も行われているのに、テレビ松本では適切な見直しも何も行われていないことが分かる。
内部の文書管理規定には見直し規定も定めていないのだろうか。この企業が情報を適切に扱うと言う信ぴょう性は無さそうだ。
大昔の感覚でやたら情報を集めるのはリスクを抱えて好ましくないことは既に情報セキュリティでは常識なのに残念を通り過ぎている。
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個人情報保護方針
株式会社テレビ松本ケーブルビジョン（以下、「当社」といいます。）は、地域社会の発展と、地域住民の生活向上に貢献することを使命とし、かつ、『総合顧客満足度を向上させること』をサービス品質目標に掲げ、放送・通信といった総合的な情報システムとサービスを提供することの企業理念としています。お客様の個人情報の保護及び適切な取り扱いが、当社にとって社会的責務であると認識し、この企業理念に基づき、地域社会および顧客からの信頼と期待に応えるべく、お預かりした、あるいは知り得た情報をはじめとして、当社が取り扱う全ての情報資産を多種多様な脅威から守るため、「個人情報保護方針」を定め、これを遵守し、且つ継続的に改善してまいります。
当社は、個人情報の取り扱いにあたってはその利用目的を明確にし、その利用については目的の範囲において適法かつ適正な方法で取り扱います。
当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざんまたは漏えいなどを防止するため、適切な安全管理策を実施し個人情報の保護に努めます。
お客様に提供していただいた個人情報は、正当な理由がある場合を除いて、お客様ご本人の同意を得ずに第三者に提供することはございません。ただし、利用目的を達成するための必要な範囲で、個人情報を業務委託先に提供することがあります。この場合においても、当社は業務委託先に対し、提供した個人情報の適正な取り扱いを求めるとともに適切な管理を致します。
当社は、お客様からご自身に関する個人情報の開示、訂正の要求があった場合は、ご本人であることを確認させて頂いた上で、当社の個人情報に関する窓口において社内規程に基づいて適切に対応致します。
当社は、個人情報の取り扱いにおいて個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、当社の社内規程に沿って適切な運用を実施致します。
当社は、個人情報保護に関する法令・通達ならびにその他の諸規程を遵守し、個人情報が適正に取り扱われますよう管理体制および取り組みを継続的に見直し、継続的な改善に取り組んでまいります。
平成１７年３月３０日
株式会社テレビ松本ケーブルビジョン
代表取締役社長 佐藤 浩市
個人情報の取り扱いについて
株式会社テレビ松本ケーブルビジョン（以下、「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の保護及び適切な取扱いが、当社にとって社会的責務であると考えております。当社は、弊社が取得する個人情報をこの個人情報の取扱に基づき、適切に取扱い、保護に努めてまいります。
個人情報の定義
個人情報とは、以下のような特定の個人を識別できるものをいいます。
[1]氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス、口座番号及び名義、住宅の図面及びお客様に提供するサービス内容等。
[2]その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。
[3]上記の情報のうち１つまたは複数を組合せることでお客様の個人を特定できる情報。
個人情報の取得、利用及び利用目的
(1) 当社は、当社のサービスを提供するため、資料のご送付のため、イベント・キャンペーン参加受付のため等に必要、かつ、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を取得します。
(2) お客様の個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲内で、当社が利用する他、委託業務の達成に必要な範囲内で、当社が委託したものも利用できるものとします。
(3) 当社はお客様の個人情報を、次の目的で利用します。
[1]お客様へのサービスに関する契約の締結、工事の施工、料金請求や収納業務のため
[2]お客様に対して番組案内誌、ダイレクトメール、電子メール、定期訪問等により情報（当社が提供するサービスに関する各種販売促進キャンペーン等のお知らせや商品案内など）を提供し、または、各種アンケート調査・イベント・キャンペーン参加受付のため等を実施するため。
[3]サービスの変更及びサービスの休廃止の通知をお客様にお届けするため。
[4]お客様から寄せられたご意見、ご要望にお応えするための苦情・相談対応業務ため。
[5]お客様へのアフターサービス、メンテナンス、定期点検を行うため。
[6]お客様の個人情報の集計、分析を行い、個人が識別、特定できないように加工した統計資料を作成し、サービスの向上及び新規サービスの開発等を行うために、お客様に提供するサービス内容を利用します。
(4) 上記の利用目的以外に、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、下記3.[2]～[6]に該当する場合を除き、事前にお客様に利用者及び利用目的を連絡し、お客様から事前の同意を得た上で、利用します。
個人情報の提供先の範囲
お客様の個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも提供いたしません。
[1]お客様から同意を得た場合。
[2]人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。
[3]公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。
[4]国の機関若しくは地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合。
[5]裁判官の発付する令状により強制処分として捜索・押収等がなされる場合。
[6]警察、税務署等の法律上の照会権限を有する者からの照会（刑事訴訟法第197項、弁護士法第23条の２等）がなされた場合。ただし、通信の秘密に属する事項については提供しません。
お客様の個人情報の安全管理措置
(1) 当社は、従業者に対して個人情報の保護に関する教育・啓発活動を実施する他、個人情報保護管理者を置き、お客様の個人情報の安全管理に努めます。
(2) 当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏洩、滅失または毀損を防止するため、当社のウェブサイトの物理的、人的過失についてセキュリティの確保・維持に努めます。
(3) 当社は、当社が委託先との間で機密保持契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱い及び保護を行うよう指示・監督をします。
お客様の個人情報の開示、利用目的の通知請求等について
(1) 当社が保有しているお客様の個人情報について、開示、利用目的の通知、訂正、追加、削除、利用停止、消去及び第三者への提供停止（以下、「開示等」という）の各請求をされる場合は、当社所定の書式により、当社まで直接ご請求下さい。個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、その請求が不当な場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご自身によるものであること又は正当な代理人によることが確認できた場合に限り、お客様の個人情報の開示等を行います。ただし、開示等をすることにより、次の各号のいずれかに該当する場合には、その全部又は一部の開示等をしないことがあります。
?@本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
?A当社の権利又は正当な利益を損なったり、業務の適正実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
?B違法又は不当な行為を助長し、又は誘発する恐れがある場合
?C国の安全が害される恐れ、他国若しくは国際機関との信頼関係が損なわれる恐れ又は他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被る恐れがある場合
?D犯罪の予防、鎮圧又は捜査その他の公共の安全と秩序の維持に支障が及ぶ恐れがある場合
?E国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して、協力する必要がある場合で、当該事務に支障を及ぼす恐れがある場合
?F他の法令に違反することとなる場合
(2)当社が保有しているお客様の個人情報について、開示等の各請求を行う場合、お客様は、当社に対して次の?@～?Cのいずれかの書類を提示し、又はそのコピーを提出していただきます。さらに、前(1)項の代理人には?Dの手続きをしていただきます。
?@運転免許証
?A健康保険証
?Bパスポート
?Cその他本人の確認ができる書類
?D代理人の方は、お客様からの委任状等の委任されたことを証明できるものに、?@～?Cのいずれかの書類又はそのコピーを添付してください。また、法定代理人は、法定代理人であることを証明できる書類を提出してください。
(3)お客様は、当社が保有しているお客様の個人情報について、開示又は利用目的の通知を請求したときは、その作業に要する手数料（１件あたり６００円：郵送料は別途）を、当社からの請求後、直ちに現金又は銀行振込で支払うものとします。
(4)前(1)～(3)項の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して、遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
(5) お客様の求めに応じ、個人情報の削除、利用停止、消去及び第三者への提供停止を行った場合、正常なサービスを提供することが出来ない場合があります。
当社の委託先への個人情報の提供
当社が保有するお客様の個人情報の取扱いを外部業者に、次の各項のとおり委託することがありますが、この場合も業務委託先に対して適切な管理を行うよう指示・監督をします。
(1) 当社が委託先に提供するお客様の個人情報の範囲は、お客様から特に申し入れがある場合を除いて、当社が保有する委託先が業務遂行上必要な個人情報を対象といたします。
(2) 当社が委託先へのお客様の個人情報の提供（以下、「業者への情報提供」という）は、紙、電子データの伝送、電子記録媒体の引渡し、サーバへのアクセスのいずれかの方法で行います。
(3) お客様より、委託先での個人情報の取り扱いについて改めるようご請求があった時は、正当な理由によるご請求に限り、改善するよう委託先を指導いたします。
(4) 前(3)項の停止の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して、遅滞なく、ご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
免 責
当社は、当社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様の個人情報等の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。
関係法令の遵守
当社は、お客様の個人情報に関する日本国の法令（個人情報の保護に関する法律、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律施行令、個人情報の保護に関する基本方針、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、放送受信者等の個人情報の保護に関する指針等）を遵守致します。
個人情報の取り扱いの変更及び告知
この取り扱いについて、必要に応じて当社が変更することがあります。この個人情報の取り扱いの最新の内容は、当社のWebサイトに掲載されている最新版または、当社の掲示板をご参照いただくか、あるいは12項の窓口へご請求下さい。
クッキー（Cookie）等の利用
(1) 当社のWebサイトには、お客様が再度Webにアクセスされた時に一層便利に利用していただけるよう、｢クッキー｣と呼ばれる技術を使っているページがあります。
用語の説明
【クッキー】
クッキーとは、Webでホームページを閲覧している側のコンピュータを特定する方法の一つです。
お使いのコンピュータを識別するために、Webサーバがブラウザ（インターネット閲覧ソフト）に送信してハードディスクに保存される、小規模の情報で世界標準の技術で、お客様のディスクにファイルとして蓄積されることもあります。アクセス者側にサーバの情報を格納するのが目的で、一度そのウェブページから離れても、再びアクセスした際にサーバ側がアクセス者のブラウザ、ハードディスクに保管しておいた｢クッキー｣を読みとることでアクセス者のコンピュータを特定できる仕組みです。クッキーを使用することにより、お客様のコンピュータを識別することができますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。
お客様がブラウザの設定を変更することで、クッキーの受入れを拒否したり、受入れの際に警告を表示させることができます。ただし、その場合はサービス内容に制約が生じたり正常に提供できないことがあります。
(2) 当社では、クッキーの中のお客様の個人情報を当社が保存することはありませんが、以下のような場合にクッキーで得たデータを使用する事があります。
[1]より満足いただけるようにコンテンツを改廃する場合や、個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合。
[2]お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのか分析する場合や、サイト上での効果的な広告の配信に利用させていただくために、個人が特定できない形で、利用状況の統計分析をする場合。
[3] Webサイトの保守管理や問題解決のため。
個人情報が漏洩した場合の措置
(1)当社は、個人情報の漏洩が発生した場合は、次の措置をとります。
[1]事実関係を速やかに本人に通知します。
[2]二次被害の防止、類似事案の発生回避等の観点から、可能な限り事実関係等を公表します。
[3]事実関係を総務省へ直ちに報告します。
(2) 前(1)項[2]の規定は、事実関係を公表することにより、５項(1) ?@～?Fに該当する場合には、この限りではありません。
個人情報についての窓口
お客様の個人情報についての開示等のご請求、異議等のお申し出又は苦情、本取り扱いの内容に関するご質問等がございましたら、下記連絡先にお申し出下さい。直接ご来社いただく場合は、あらかじめ内容・ご来社日時をご連絡いただきますようお願いいたします。
個人情報に関するご連絡窓口
株式会社 テレビ松本ケーブルビジョン 本社 総務部 業務課
平日9：00～17：30 土曜日9：00～17：00
住 所：〒390-0221 長野県松本市里山辺3044-1
電 話：0263-35-1008
電子メール：info_catv@tvm.co.jp
保存期間
当社は、お客様の個人情報の保存期間を定め、これを超えた個人情報は遅滞なく消去します。ただし、法令等の規定に基づき、保存を義務づけられているときは、この限りではありません。個々の情報の保存期間は、１２項の窓口へお問い合わせ下さい。
以上
報道・表現活動を目的とする業務に関わる個人情報のお取り扱いについて
この分野の個人情報を取り扱う場合、個人情報保護法の義務規定は適用されませんが、当社は個人情報を保護するという法の基本精神を尊重し、以下のように取り扱います。
（1）取材等で個人情報を収集する場合は、原則として報道・表現活動目的であることを明らかにし、適正な手段で取得するよう努めます。
（2）取材などで入手し保有する個人情報・個人データは、紛失、破壊、悪用、漏洩等から保護するとともに、報道・表現活動目的の達成に必要な範囲内において正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
（3）報道・表現活動目的で取得した個人情報は、原則として他目的に使用しません。
（4）報道・表現活動目的で取得した個人情報を第三者に提供する場合は、その情報が報道・表現活動目的外に利用されることのないことを取り決めたうえ行ないます。
（5）報道・表現活動目的である個人情報についても、個人情報の取り扱いに関する本人からの申し出に対しては、誠実に対応します。
以上
平成１７年３月３０日
株式会社テレビ松本ケーブルビジョン
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(PS2,)
令和2年の現在、平成17年の方針を提示されてもどうかと思う。古典のお勉強でもあるまい。 どんなにのんびりした会社でも5年に1回は見直すもの。この会社なら最低でも既に3回は見直していないと駄目。
顧客等からの問い合わせを積極的に受けて業務改善に役立てようとしているのか疑問だな。一方で、電子メールアドレス（info_catv@tvm.co.jp）を結果的に公開しているのは、適切に処理が出来る前提になるが、極めて好ましい。
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