ペット健康便
- ペット健康便
- ペット用医薬品などの通販
- オーダーを入れてから４日も経過してから「ごちゅうもんありがとうございました」とメールが来た。連休前にオーダーした意味がない。以前は当日・即日メールが来ていたのにどういう訳か？。
- 数年来のリピート客なのに全く配慮のないメール。
- 並行輸入だろうから納期がかかるのはやむを得ないが、少し時間がかかりすぎる傾向にあったのが、オーダーから４日も放置されたら、見込み日程内に入手できない。
- これからは、価格の数百円の高安にこだわるよりも、信頼できる店の対応にこだわるべきだろう。
- ここは、オーダーからのファーストレスポンスが遅れていることへの言及すら何もない。加えて、納期案内もなくて、メーカー対応が遅れたら配送が遅れるという他人の責任するような言い訳の文言を並べている。
- ここは、もう駄目だ！。今後は使わない！。他を探そう。
- この会社、以前はなかなかいいと思って数年間に渡って利用していたが、体制（人？、プロセス？、事業？）が変わったのだろう。 相手を見て、状況を踏まえて、応対することが出来ないままだに、レスポンスまで悪くなってしまった。並行輸入などの不確定な納期の通販では致命的にではないか。
- 追記
- いや、この会社はまだ頑張っている。まだ、土俵を割ってはいない。内部的に改善を続けている可能性がある。もう少し様子を見よう。
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