＠2021/01/08
オンライン申し込みの不備：
米倉涼子の迫力のCMに背中を押されてスマホを申し込んだら残念な結果になった。
楽天モバイルのお正月キャンペーンもあって魅力度満載。年に１度のチャンスとばかりに張り切って手続きを進める。
機種、オプション、送付先住所、決済用のクレジットカードなどを記載して、最後に購入申し込みをクリック。
普通はこれで終わるのに、別のクレジットカードを登録しろとエラーメッセージが出て来た。
どういうことだろう？
いつも楽天で使っているクレジットカードなんだけど。だから番号もマスクされて表示されている。
別のカードの登録となると、改めてクレジットカードの番号とかセキュリティ番号とかの入力を求められる。
もし、これがフィッシング詐欺のサイトなら、意図的にエラー表示させて、次々とクレジットカードのデータを収集していくだろうね。
なんだか、怪しいサイトだ。
スマホの購入は止めにした。
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翌日、人に頼んで問合せをしてもらった。チャットサービスがあるらしいので直ぐに確認できるらしい。
その結果は散々。楽天のチャットサポートはAIチャット、オペレータチャットと２種類あって、最初はAIチャットになるけど、これは型にはまった調べ物は出来るけど、変化球が来ると１００％見送り三振。ほぼ能力ゼロ。で、オペレータチャットのリンクを表示して退場。
しかし、楽天のオペレータチャットは、いつものカードが使えない理由を聞いても、受け答えが殆どできない。何を聞いてもだんまりになるらしい。 確認しますと言って消えてしまう。挙句の果てには、聞いてもいないことを、せっせと書き並べて、お役に立てず申し訳ないで終わってしまったとか。
楽天のチャットサービスの出来を調べてもらった訳ではないけど、楽天は人材が薄い印象がする。
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クレジットカードがリジェクトされた問題については何も分からなかった。しかし、スマホの送付先は本人確認書類に記載の住所だけらしい。なりすましでスマホを手に入れて犯罪に利用することもある昨今だから、恐らく楽天に限らず、何処のキャリアでもスマホのメールサービスは同じレベルだろう。
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＠2021/01/12
クレカの会社から不正ログインのお知らせ。日付で見ると、申し込みをやっていたときらしい。不正紹介だから、クレカはNG扱いにしたのだろう。と言うことは、楽天側からの照会情報が不正だったということに違いない。
レギュレーションをトレースすると別の住所地を指定すると不正になるのだから、セキュリティ面ではある意味問題ないが、説明が不適切だから、対応の仕様がない。別の工夫も出来た筈なのに。
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＠2021/06/07
とても残念なチャットサポート ：
中国の人では無理がある。
楽天モバイルで直接販売していないスマホを楽天モバイルで使えないか。
楽天は自由度が高いので色々方法があるだろうと。
取り敢えず、チャットで相談してみようとして、いきなり地雷を踏んでしまったような。
最初に出た人は、会話がかみ合わない以前に、レスポンスが無い。殆どだんまり。その間に、色々補足情報を入れて、問題を分かり易く説明するが、レスポンスなし。１０分か２０分かして、問題を改めて教えてくれとか。チャットなら記述を読めばいいだろうに。
で分かったこと。
相手は日本人ではなかった。名前からして中国の人。
漸くして、担当が変わった。やはり中国の人の名前だ。今度は話がかみ合うようになった。問題を理解することはできて、救われた思い。（日本人スタッフなら当然なの内容だけど）
でも、質問への回答は、情報を持っていないということ。最新状況が中国人スタッフに展開されていることは無かった。古い情報はホームページ上にあるから、そちらを見て下さいと。うん、それなら、こちらも知っている。
当該商品についての情報はまだ有りません。と言う回答で済んでいただけなのに、結局、３０分以上も時間を取られてしまった。
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分かったこと
実際に楽天モバイルで商品を買い、回線を利用して、何かトラブルが出たら、サポートやサービスはこんな感じになるのだろうと言うこと。
法人客なら別サポートがあるとしても、個人客として利用すると、やばいと言うことが分かる。
昔から、楽天ブランドを利用してきたが、この楽天モバイルは当面見合わせだな。
スマホがトラブルになった時は相当焦っている筈で、その時に話が通じないのなら後悔するのは必至。
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結論：
楽天モバイル利用は２年～３年見送り。
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＠2021/07/22
再度、テスト的に申請手続きをやってみた。
2021/07/21（水）：申し込み。手続き完了。
キャンセルされた。
理由は住所の不一致らしい。申請住所と楽天の住所が不一致かな？。アパート名を入れたり入れなかったりで、別のものに見てしまうのだろう。馬鹿ロジック（世間ではAIと言っているところもある）で撥ねているらしい。三木谷君、しっかりしろよ。どちらにとっても時間の無駄。
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