企業の闇と真実の瞬間: マツダコールセンター（お客様相談センター）

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マツダ

ここには色々な状況が並ぶ。車に対する不満、ディーラーに対する不満、あるいはグッドポイント（数は少ないが、不満に対するアンチとして見えてくることがある）が並ぶものだ。

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色々な情報サービスがあってよいのにマツダからは何も届かない。メーカーはディーラー任せ。

唯一の顧客接点がお客様相談室。そこを見ればマツダのメーカーとして体質が見えてくる。

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